TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ
Kurum kültürü değişmeden bir kurumda kalitenin geliştirilmesi mümkün değildir.

---

ÇALIŞMADAN YORULMADAN, ÖĞRENMEDEN, RAHAT YAŞAMA YOLLARINI İTİYAT HALİNE GETİRMİŞ MİLLETLER; EVVELA HASSASİYETLERİNİ SONRA HÜRRİYETLERİNİ VE DAHA SONRA İSTİKBALLERİNİ KAYBETMEYE MAHKUMDURLAR.
M.Kemal ATATÜRK

KALİTE NEDİR ?
Kalite, kullanıma uygunluktur (Dr.J.M. JURAN)
Kalite, ihtiyaçlara uygunluktur (P.B.CROSBY)
Kalite, bir ürünün ifade edilen veya beklenen ihtiyaçları karşılama kabiliyetini oluşturan özelliklerin toplamıdır. (TS 9005-ISO 8402)
Kalite, müşteri memnuniyetidir.
Kalite, bir hayat felsefesidir.
Kalite, bir yaşam tarzıdır.
Kalite, her şeyden önce bir “saygı” ve “nezaket” işidir. Bu saygı üç seviyede gerçekleşir :
Kurum dışında vatandaşlara saygı,
Kurum içinde, herkesin geliştirme ve iyileştirme faaliyetlerine yaptığı katkıya saygı
Çalışma grupları içinde, işgörenlerin yararlı faaliyetlerinden dolayı kendi kendilerine saygı.
Kalite denildiği zaman genellikle “mal ve hizmet kalitesi” ya da “ürün kalitesi” anlaşılmaktadır. Ürün kalitesi esasen sonuçtur. Bu sonucu belirleyen başlıca kalite unsurları :
Liderlik Kalitesi
İnsan Kalitesi
Süreç Kalitesi
Sistem Kalitesi

TKY’nin TEMEL İLKELERİ

1- LİDERLİK
2- MÜŞTERİ ODAKLILIK
3- HERKESİN KATILIMI ve İLETİŞİM
4- SÜREKLİ İYİLEŞTİRME “KAIZEN”
“KAIZEN” ve LİDERLİK
5- HEDEFLERLE VE VERİLERLE YÖNETİM
6- SÜREÇ YÖNETİMİ
7- ÖNLEMEYE DÖNÜK YAKLAŞIM
8- SÜREKLİ EĞİTİM ve ÖĞRENEN ORGANİZASYON
YÖNETİMDE LİDERLİK
"Kurumun gelişmesinde temel görev üst yönetimin liderliğidir."

TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ

TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ NEDİR ?
İÇ VE DIŞ MÜŞTERİ BEKLENTİLERİNİN YERİNE GETİRİLMESİNİ TEMEL OLARAK ALAN,
ÇALIŞANLARIN BİLGİLENDİRİLMESİNİ, YETKİLENDİRİLMESİNİ VE TAKIM ÇALIŞMALARIYLA TÜM SÜREÇLERİN SÜREKLİ İYİLEŞTİRİLMESİNİ HEDEFLEYEN
BİR YÖNETİM FELSEFESİDİR
TOPLAM KALİTE ANLAYIŞI,
GELENEKSEL VE ÇAĞDAŞ TÜM TEORİ VE UYGULAMALARIN TARİHSEL GELİŞİM SÜRECİ İÇİNDE ULAŞTIKLARI PRAGMATİK(FAYDACI) VE BÜTÜNCÜL BİR GÖRÜŞE DAYANIR
TKY’DE TEMEL KAVRAMLAR

VİZYON: Uzun vadede ulaşılmak istenen yer ve durumu, ilerlenecek yönü gösterir.Örgüte ilişkin düşlenen bir geleceği tasarlayabilme, geliştirebilme ve paylaşabilmedir. Gerçekleri, rüyaları, fırsatları kurgulayarak gelecek yaratabilmek, riske girebilmektir.


“Sahip olduğunuz tek şey çekiçse herkesi çivi olarak görürsünüz.” Abraham Maslow
“Gelecek yüzyıllar için
insanımızın potansiyelini
özgürleştirmeliyiz.”
Tony BLAIR
TKY’de esas olan hataları tespit etmek yada hataları ayıklamak değil hata yapmamayı sağlamaktır. Bu gelecek zamanda düşünebilmek anlamına gelmektedir.
Planlarda olabilecek aksaklıklara karşı
önlemlere yer vererek,
Hata kaynaklarının kurutarak,
Süreç bazında kontroller yaparak,
Yapılan hatalardan dersler çıkararak
hataların oluşması engellenebilir.

HER LİDER YÖNETİCİ;

ELEMANLARININ EĞİTİMİNİ,
PLANLAMALI
ALMALARINI SAĞLAMALI
VERİMLİLİĞİNİ DEĞERLENDİRMELİ
SÜREKLİLİĞİNİ SAĞLAMALI
TAZELEME EĞİTİMLERİNİ DE UNUTMAMALIDIR.
MÜKEMMELLİĞE ERİŞMEK
TOPLAM KALİTE KONUSUNDA KARARLI OLMAYI,
KAVRAMLARIN BENİMSENMESİNİ
VE
KAVRAMLARI YAŞAMA GEÇİREREK BAŞKALARINA ÖRNEK OLMAYI GEREKTİRİR

MÜKEMMELLİĞİN TEMEL KAVRAMLARI

1. SONUÇLARA YÖNLENDİRME
2. MÜŞTERİ ODAKLILIK
3. LİDERLİK VE AMACIN TUTARLILIĞI
4. SÜREÇLER VE VERİLERLE YÖNETİM
5. ÇALIŞANLARIN GELİŞTİRİLMESİ VE KATILIMI
6. SÜREKLİ ÖĞRENME, YENİLİKÇİLİK VE İYİLEŞTİRME
7. İŞBİRLİKLERİNİN GELİŞTİRİLMESİ
8. TOPLUMSAL SORUMLULUK


1. SONUÇLARA YÖNLENDİRME

Mükemmellik, ilgili tüm paydaşların gereksinmelerinin dengelenmesine ve karşılanmasına bağlıdır.(Paydaş terimi çalışanları, müşterileri, tedarikçileri ve genel olarak toplumu kapsamaktadır.)
Başlıca Yararları
Tüm paydaşlar için katma değer yaratmak
Sürdürülebilir uzun vadeli başarı
Karşılıklı yarar sağlayan ilişkiler
Tüm paydaşlarla ilişkili ölçümle



2. MÜŞTERİ ODAKLILIK

Ürün ve hizmet kalitesini en son noktada değerlendirecek olan müşteridir. Müşteri bağlılığını sağlamanın, müşteriyi elde tutmanın ve memnuniyeti elde etmenin en iyi yolu mevcut ve potansiyel müşterilerin gereksinimlerine net bir biçimde odaklanabilmektir
Başlıca Yararları
Müşteri için nasıl değer üretileceğinin açık bir biçimde anlaşılması
İşlem maliyetlerinin en aza indirgenmesi
Uzun vadeli başarı


3. LİDERLİK VE AMACIN TUTARLILIĞI

Bir birimin liderinin davranışları birim içinde amacın berraklığını, birliğini sağlar ve hem birimin hem de çalışanların Mükemmelliğe erişebilecekleri ortam yaratır.
Başlıca Yararları
Çalışanlarının kararlılık ve etkinliklerinin en üst düzeye çıkarılması
Birimin yönünün açıkça bilinmesi
Müşteri önünde saygın bir konum
Tüm faaliyetlerin yapılandırılmış ve sistemetik bir süreç içinde, birim çapında uyumlu ve yaygın bir biçimde yürütülmesi


4. SÜREÇLER VE VERİLERLE YÖNETİM

Birim en iyi performansını;
Birbiri ile ilişkili tüm faaliyetler anlaşıldığı,
Sistematik bir biçimde yönetildiği,
İşlemleri ve planlanan iyileşmeleri ilgilendiren kararlar paydaşların görüşlerini kapsayan güvenilir bilgilere dayanılarak alındığı zaman gösterirler.
Başlıca Yararları
Arzu edilen sonuçlara odaklanılması
Çalışanların ve kaynakların en üst düzeyde değerlendirilmesi
Sonuçların tutarlılığı ve değişkenliklerin kontrol altında tutulması
Gerçekçi hedefler saptama ve stratejik yönlendirmeye ilişkin
olarak verilere dayalı yönetim


5. ÇALIŞANLARIN GELİŞTİRİLMESİ VE KATILIMI

Bir kurumun çalışanlarının potansiyelinin tam olarak yaşama geçirilmesi için paylaşılan değerler ile bir güven ve yetkilendirme kültürünün olması gerekir. Böyle bir ortam herkesin katılımını sağlar
Başlıca Yararları
En üst düzeyde katılım, olumlu tavırlar ve yüksek moral
En iyi elemanların kuruma kazandırılması
Bilgi birikiminin etkin paylaşımı
Çalışanlara öğrenme ve yeni beceriler geliştirme
fırsatlarının sağlanması


6. SÜREKLİ ÖĞRENME, YENİLİKÇİLİK VE İYİLEŞTİRME

Birimin performansı;
Bilgi birikimi,
Sürekli öğrenme,
Yenilikçilik ve iyileştirme kültürü içinde yönetilirse ve paylaşılırsa, en üst noktasına çıkar.
Başlıca Yararları
Kurumsal çeviklik
Maliyetlerde azalma
Fırsatların görülmesi
Performansın en iyi düzeye çıkarılması
Tüm çalışanların günlük çalışmalarında önlemeye dayalı
iyileştirme faaliyetleri


7. İŞBİRLİKLERİNİN GELİŞTİRİLMESİ

Bir kurumun en iyi performansını ortaya koyması; İşbirliği yaptığı kurumlarla güvene,
Bilgi birikiminin paylaşılmasına,
Bütünleşmeye dayalı,
Karşılıklı yararlar sağlayan ilişkiler kurmasına bağlıdır.
Başlıca Yararları
Tüm taraflar için değer yaratma becerisi
Sürekli ilişkiler sayesinde rekabet üstünlüğü elde etme
Kaynaklar ve maliyetler konularında sinerji yaratılması


8. TOPLUMSAL SORUMLULUK

Kurumun ve çalışanlarının uzun vadeli çıkarlarının korunması; Etik bir yaklaşımın benimsenmesine,
Genel olarak toplumun beklentilerinin ve
Var olan düzenlemelerin aşılmasına bağlıdır.